سياسة الاسترجاع والاستبدال
عسل الجبل – متجر إلكتروني
في عسل الجبل نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق إلكتروني مريحة وموثوقة، مع توفير سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال العامة
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج:
غير مستخدم.
في حالته الأصلية تمامًا.
مرفقًا بجميع الملصقات والتغليف الأصلي والسليم.
يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة في حال لم يكن السبب متعلقًا بجودة المنتج.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم خصم مبلغ 28 ريال غير قابل للاسترداد من قيمة الطلب.
ثانيًا: الحالات التي تشمل استبدال مجاني
وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن.
استلام منتج خاطئ يختلف عن الطلب.
يجب الإبلاغ خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
ثالثًا: الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع
الخطأ في الطلب من قبل العميل (مثل اختيار حجم أو نوع غير صحيح).
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بها.
العروض الخاصة لا تشملها سياسة ضمان السعر .
رابعًا: منتجات العسل
يتم تقييم جودة العسل بناءً على نتائج الفحص المخبري المعتمد.
يُقبل الاسترجاع فقط في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في الوصف.
خطوات الاسترجاع والاستبدال:
التواصل مع خدمة عملاء المتجر عبر الرقم أو الحسابات الرسمية.
إرسال الشحنة إلى العنوان المحدد من قِبل خدمة العملاء.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته، يتم البدء بإجراءات الإرجاع.
يتم تحويل المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بالعميل.
ملاحظات هامة:
يرجى التأكد من صحة الطلب قبل تأكيده (الحجم، النوع، الكمية).
هذه السياسة تنطبق على الطلبات عبر المتجر الإلكتروني .
سياسة الاسترجاع والاستبدال تهدف لضمان الجودة، لذا نرجو الالتزام بالمدة المحددة والشروط الموضحة.